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Politique d'expédition/Livraison


1. Général

Les produits sont soumis selon disponibilité de stock. Nous essayons de garder un stock précis sur notre site Web, mais il peut y avoir parfois un écart de stock, dans lequel nous ne serons pas capables de fournir tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour nous faire savoir si vous préférez attendre le ravitaillement de l’article en retard ou si vous préférez un remboursement.

2. Conditions d'expédition

2.1 Transport

    1. Pour le Portugal, l'expédition sera effectuée par CTT®;
    2. TEn Espagne, l'expédition est effectuée par le transporteur MRW®.

(c) Pour le reste du monde, l'expédition est effectuée par Chronopost® (par camion) ou DHL® (avion).

2.2 Frais de livraison 

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du pays de destination, type de service (le cas échéant) et poids. Le paiement du transport sera facturé à l'achat du produit. Nos ventes hors Europe incluent un DAP (livraison à Lieu), dont l'acheteur est responsable du paiement des taxes d'importation du pays de destination. Le lieu de destination est l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur.

3. Terms of Delivery

La commande est considérée comme expédiée à partir du moment où Heliotextil la livre au transporteur, et le transporteur sera responsable de sa livraison au client. Lors de la livraison et s’il n’y a personne pour réceptionner et signer la confirmation de livraison, le transporteur ne livrera pas la commande. Le transporteur ira plus tard contacter le client pour procéder à une nouvelle livraison. Celle-ci est considéré livrée lorsque le bon de livraison est signé à l’adresse convenue.

3.1 Délai de livraison national

En général, les envois nationaux seront en route pendant 2 à 7 jours.

3.2 Délai de livraison international

En général, les envois internationaux seront en route pendant 4 à 22 jours.

3.3 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées sous 10 jours après le paiement de la commande. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi, pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés, pendant lesquels nous serons fermés.

3.4 Changement d'adresse de livraison

Pour modifier une adresse de livraison, nous pouvons le faire à tout moment, mais avant la livraison de la commande au transporteur.

3.5 Articles en rupture de stock

Si un article n'est pas disponible, nous informerons le client dans les 5 jours ouvrables à compter de la connaissance d'une telle indisponibilité. Le client pourra choisir:

(a) attendre que l'article soit disponible (articles de la commande seront réservés)

(b) Demander un remboursement de la valeur du produit manquant

3.6 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison dépasse le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

4. Suivi de commandes

Lors de l’expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel vous serez en mesure de suivre la progression de votre envoi en fonction des dernières mises à jour par le transporteur.

5. Commandes endommagées pendant l'expédition

Si vous recevez une commande endommagée pendant l'expédition, veuillez la rejeter et informer notre service client.

6. Droits et taxes à l'importation

Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux doivent être payés par l'acheteur à l'arrivée au pays de destination. Ceci varie d'un pays à l'autre. Nous encourageons le client à être conscient de ces coûts potentiels avant de nous passer une commande.

7. Assurances

Les commandes sont assurées contre les pertes et dommages jusqu'à la valeur déclarée par le transporteur.

7.1 Processus de commande endommagé ou perdues pendant l'expédition

Nous traitons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur ait terminé l'enquête sur la réclamation du client.

8. Service client

Pour toutes questions service client, envoyez un e-mail à: info@sustainablemasks.eu.