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POLITIQUE DE RETOUR ET DE GARANTIE


1. Conditions de retour

Le retour de produits personnalisés n’est pas possible. (directive 2011/83 / UE - point 49).

Cependant, vous pouvez retourner des produits qui ne sont pas personnalisés dans un délai maximum de 14 jours après l'achat, à condition que les produits sont intacts, scellés, complets et dans leur emballage d'origine, qui ne peut être endommagé, modifié ou rayé. Après approbation de la commande, le client supportera dans un premier temps les frais de retour, dont la valeur sera remboursée avec la valeur monétaire du produit, une fois nous l’ayons reçu dans nos installations.

2. Garantie

La garantie peut être activée sur les produits reçus défectueux avant ou pendant son usage. Ces défauts sont des défauts de production et ne résultent pas de l'usage naturel qui provient de l'utilisation du produit.

La Heliotextil honorera toute réclamation de garantie valable. Les coûts de transports associés à l'activation d'une garantie seront initialement pris en charge par le client. Cependant, si le produit répond aux exigences pour la validation de la garantie, tous ces coûts seront remboursés par Heliotextil. A réception de l'article défectueux, tous les traitements de garantie seront effectués, dans un délai maximum de 30 jours.