1. Condições para devolução

Não é possível fazer devoluções de produtos personalizados. (diretiva 2011/83/UE - alínea 49).

Poderá no entanto proceder à devolução de produtos não personalizados dentro de um prazo de até 14 dias após momento da compra, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. Após aprovação do pedido, o cliente suportará inicialmente os custos do transporte de retorno, cujo valor será reembolsado juntamente com o valor monetário do produto, assim que este der entrada nas nossas instalações.

2. Garantia

A garantia pode ser ativada em produtos recebidos com defeito antes ou durante a utilização do mesmo. Esses defeitos constituem falhas comprovadas de produção e não resultantes do desgaste natural que advém do uso do produto.

A Heliotextil honrará qualquer reclamação de garantia válida. Os custos de transportes associados à ativação de uma garantia serão inicialmente suportados pelo cliente. No entanto, caso o produto cumpra os requisitos necessários para validação da garantia, todos esses custos serão por reembolsados pela Heliotextil. Após a receção do item defeituoso, todo o processamento da garantia será efetuado, no prazo máximo de 30 dias.