PERGUNTAS FREQUENTES

01 . Perguntas Frequentes

1.1. Como posso entrar em contacto com o vosso suporte ao cliente?

Contacte-nos por correio eletrónico - info@sustainablemasks.eu - ou telefonicamente, através do número +351 256 201 100.

1.2. Tenho que registar-me no vosso site para encomendar um produto?

Sim. Antes de efetuar um pedido, precisará registar-se na nossa base de dados e aceitar a nossa política de Privacidade, bem como os nossos Termos e Condições. Necessitamos inclusive das informações de registo para efeitos de faturação. Ao efectuar o registo, pode ainda optar por receber comunicações de caráter promocional relativamente à nossa marca.

1.3. Após registar-me, não recebi nenhum email de confirmação. Porquê?

Por favor verifique se introduziu o seu endereço de email correto. Caso o tenha feito, verifique se o email de confirmação não se encontra na pasta de Spam da sua conta de correio eletrónico.
Se o problema persistir, entre em contacto com o nosso suporte ao cliente.

1.4. Quanto tempo tenho de esperar até receber a minha encomenda?

O período de tempo desde o pagamento à entrega da encomenda compreende o nosso prazo de produção de até 10 dias úteis, juntamente com o período de trânsito da encomenda (2 a 7 dias para envios domésticos e 4 a 22 dias para envios internacionais). Para saber mais sobre o estado da sua encomenda, entre em contacto com o nosso suporte ao cliente.

1.5. Como posso saber que tamanho escolher?

Os tamanhos das máscaras que disponibilizamos regem-se pela escala europeia. Apresentamos no nosso website uma lista com os tamanhos disponíveis. Caso ainda tenha qualquer dúvida em relação ao tamanho que deve escolher, por favor entre em contacto com o nosso suporte ao cliente.

1.6. O tamanho que selecionei fica registado para futuras compras?

Sim, conservamos informações como o seu tamanho para sua conveniência. Essas informações são armazenadas e associadas à sua conta de cliente.

1.7. Posso devolver um produto?

A devolução de um produto dependerá do tipo de personalização aplicada:
- Produtos personalizados não poderão ser devolvidos.
- No caso de um produto não personalizado, poderá pedir a devolução do produto e reembolso do seu valor, num prazo de 14 dias desde o momento de recepção do mesmo. Esta e outras informações sobre condições e processos de devolução podem ser encontradas na nossa política de devoluções.

1.8. Como posso ser notificado sobre novos produtos, serviços e outras novidades da vossa marca?

Esteja a par das principais novidades inscrevendo-se na nossa mailing list e/ou tornando-se nosso seguidor no Facebook e Instagram.

1.9. É seguro usar o meu cartão de crédito/débito no vosso website?

Sim. Damos extrema importância à segurança das informações pessoais dos utilizadores do nosso site. Em todas as transações são utilizadas tecnologias de segurança e encriptação que visam a sua proteção online de quaisquer acessos não autorizados.

1.10. Para que países podem enviar os vossos produtos?

Podemos enviar os nossos produtos para qualquer país do mundo. Tenha em atenção que os portes poderão variar de acordo com o país de destino.

1.11. Tenho que pagar alguma taxa ou imposto?

As encomendas efetuadas com destino a países fora da União Europeia poderão estar sujeitas ao pagamento de taxas/impostos de importação, cujo valor varia consoante o país de destino, sendo assumido pelo cliente (o importador). Para além disso, a retenção da encomenda na alfândega do país de destino poderá implicar um atraso na entrega da encomenda, situação da qual não temos qualquer tipo de responsabilidade. Recomendamos que entre em contacto com a autoridade aduaneira do país de destino da encomenda para obter mais informações.